Politique d’annulation des commandes

1. Conditions d’annulation

La présente politique définit les conditions applicables aux demandes d’annulation effectuées sur notre site web.

Les règles sont établies conformément aux articles L221-18 et L221-24 du Code de la consommation relatifs au droit de rétractation et aux modalités de remboursement.

La boutique met en place un processus de gestion des commandes clair et sécurisé.

Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximal de 48 heures après confirmation.

• Si la demande est effectuée dans ce délai et que la commande n’a pas encore été expédiée, l’annulation est acceptée avec remboursement intégral
• Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 48 heures est dépassé, l’annulation n’est plus possible

Dans ce cas, le client peut refuser la procédure d’annulation et, après réception du colis, effectuer une demande de retour selon les modalités prévues, puis passer une nouvelle commande s’il le souhaite.

L’étiquette de retour est incluse dans le colis ; le client la reçoit avec sa commande.

2. Procédure de demande

Toute demande d’annulation doit être envoyée par courrier électronique dans le délai indiqué.

La demande doit obligatoirement contenir les éléments suivants :

• Le numéro de commande
• Le nom complet de l’acheteur
• Une copie de la confirmation de commande ou du paiement

Chaque demande est examinée individuellement afin d’assurer un traitement précis et conforme.

3. Gestion des remboursements

Une fois l’annulation approuvée :

• Le remboursement est initié dans les plus brefs délais
• Le montant est remboursé via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat
• Le remboursement est traité dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables

Le délai de réception des fonds dépend de l’établissement de paiement.

Une notification par courrier électronique est envoyée une fois le remboursement effectué.

4. Service client

Pour toute demande d’annulation ou information complémentaire, vous pouvez contacter la boutique :

Adresse : 201, 3-1-31 SHOMOTO-CHO, TOYONAKA-SHI, OSAKA-FU 561-0835, JAPON
E-mail : shipping@rarozahome.com
Téléphone : +81 (801) 581 44 78
Horaires : du lundi au vendredi, de 08:30 à 15:30
Zone d’expédition : France

Il est recommandé d’utiliser le courrier électronique afin d’assurer un suivi clair des demandes.

La boutique s’engage à respecter les obligations d’information prévues aux articles L111-1 et suivants du Code de la consommation.