Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Conditions et délai de retour

La présente politique de retour et de remboursement s’applique à toutes les commandes livrées en France via notre site web.

Les conditions sont établies conformément aux articles L221-18 à L221-23 du Code de la consommation relatifs au droit de rétractation.

Le client dispose d’un délai de 30 jours à compter de la réception pour demander un retour.

Le retour est accepté uniquement si les conditions suivantes sont respectées :

• L’article doit être en parfait état, non utilisé et sans dommage
• L’article doit être retourné dans son emballage d’origine avec tous les accessoires et documents
• La demande doit inclure le numéro de commande

Les articles ne respectant pas ces conditions ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement.

L’étiquette de retour est incluse dans le colis ; le client la reçoit avec sa commande.

2. Absence de remplacement direct

En raison des contraintes logistiques, la boutique ne propose pas de remplacement direct.

Chaque article retourné est inspecté individuellement.

Si le client souhaite obtenir un autre produit, il doit effectuer une nouvelle commande après validation du remboursement.

3. Annulation de commande

Le client peut demander l’annulation dans un délai maximal de 48 heures après confirmation, à condition que la commande n’ait pas été expédiée.

• Si ces conditions sont remplies, un remboursement intégral est effectué
• Si la commande a été expédiée ou si le délai de 48 heures est dépassé, l’annulation n’est plus possible

Dans ce cas, le client doit suivre la procédure de retour après réception de la commande.

4. Procédure de demande de retour

Pour effectuer une demande de retour, le client doit :

• Envoyer un courrier électronique en indiquant le numéro de commande et, si nécessaire, des images du produit
• Attendre la confirmation contenant les instructions détaillées
• Utiliser l’étiquette de retour incluse dans le colis
• Expédier l’article conformément aux instructions fournies

Le service client accompagne le client tout au long du processus.

5. Frais de retour

Les conditions relatives aux frais de retour sont les suivantes :

• Si le retour est dû à un défaut du produit ou à un dommage lors du transport, les frais sont pris en charge par la boutique
• Si le retour est motivé par une décision du client, les frais d’expédition peuvent être à la charge du client

Il est recommandé d’utiliser un service d’expédition avec suivi.

6. Inspection et remboursement

Après réception de l’article, un contrôle de conformité est effectué conformément à l’article 1604 du Code civil.

Si le produit respecte les conditions de retour :

• Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat
• Le remboursement est traité dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables

Le délai de réception des fonds dépend de l’établissement financier.

7. Service client

Pour toute demande relative aux retours ou remboursements, vous pouvez contacter la boutique :

Adresse : 201, 3-1-31 SHOMOTO-CHO, TOYONAKA-SHI, OSAKA-FU 561-0835, JAPON
E-mail : shipping@rarozahome.com
Téléphone : +81 (801) 581 44 78
Horaires : du lundi au vendredi, de 08:30 à 15:30
Zone d’expédition : France

La boutique s’engage à fournir des informations conformes aux articles L111-1 et suivants du Code de la consommation