Politique de service après-vente
La présente politique décrit l’assistance fournie par la boutique via le site web après la réception d’une commande.
L’objectif est d’assurer un service structuré, clair et conforme aux dispositions du Code de la consommation relatives à la protection des consommateurs.
1. Objet du service après-vente
Le service après-vente est destiné à accompagner les utilisateurs en cas d’incident lié à une commande ou à un produit reçu.
Les demandes peuvent concerner :
- Des informations sur un produit
- Des anomalies constatées lors de la livraison
- Des questions relatives à la procédure de retour
- Toute demande d’assistance après l’achat
2. Problèmes liés à la livraison
En cas de retard, de perte du colis ou d’incident pendant le transport, l’utilisateur doit contacter le service client dans les meilleurs délais.
La boutique procède comme suit :
- Vérification de l’état de l’expédition
- Contact avec le transporteur si nécessaire
- Information du client sur l’évolution de la situation
Les livraisons sont effectuées en France par des transporteurs spécialisés.
3. Produit défectueux ou non conforme
Si un produit présente un défaut ou ne correspond pas à sa description, l’utilisateur doit fournir :
- Le numéro de commande
- Une description détaillée du problème
- Des photographies du produit et de l’emballage
Après analyse, une solution appropriée est proposée conformément aux articles L217-3 à L217-5 du Code de la consommation relatifs à la conformité des biens.
4. Retours
Le client dispose d’un délai de 30 jours à compter de la réception pour demander un retour.
Le retour est accepté uniquement si les conditions suivantes sont respectées :
- Le produit est en parfait état, non utilisé et sans dommage
- Le produit est retourné dans son emballage d’origine avec tous les accessoires
L’étiquette de retour est incluse dans le colis ; le client la reçoit avec sa commande.
Le service après-vente accompagne le client tout au long du processus et fournit les instructions nécessaires.
Après réception et vérification du produit :
- Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial
- Le remboursement est traité dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables
5. Délais de traitement des demandes
Les délais de réponse varient selon la nature de la demande.
De manière générale :
- Une première réponse est fournie dans un délai approprié
- Les vérifications nécessaires sont effectuées rapidement
- Une solution est proposée après analyse
- Une communication est maintenue tout au long du traitement
6. Engagement de la boutique
La boutique s’engage à :
- Examiner chaque demande de manière objective
- Fournir des réponses claires et précises
- Proposer des solutions adaptées dans les meilleurs délais
- Respecter les obligations prévues par le droit français en matière de commerce électronique
7. Service client
Pour toute question relative au service après-vente, vous pouvez contacter la boutique :
Adresse : 201, 3-1-31 SHOMOTO-CHO, TOYONAKA-SHI, OSAKA-FU 561-0835, JAPON
E-mail : shipping@rarozahome.com
Téléphone : +81 (801) 581 44 78
Horaires : du lundi au vendredi, de 08:30 à 15:30
Zone d’expédition : France
La boutique garantit un accompagnement professionnel, clair et fiable après l’achat.